来源:扬子晚报

在扬州仪征胥浦新区的浦西路上，有这样一家体彩网点。开业十多年，却新颜依旧，20多平方米的“大身量”里充满了体彩网点所需的各种元素，其中最为惹眼的，当属销售台后挂满墙的优秀网点荣誉证书。

服务摆首位，细节不放过

2007年开业至今，周围各类店面来来去去，10751体彩网点始终是浦西路上最火的店面之一。干净整洁，这是走进10751体彩网点的第一印象，虽然开店十多年，却丝毫没有陈旧的气息。

环视一周，两侧墙面挂着各类体彩玩法走势图、电子走势图、体彩“11选5”开奖电视、开奖公告、中奖展示、宣传海报等，似乎与其他体彩网点并无二样。再仔细看去，就可以发现这一切都被业主张建华有序地进行了分区，黄底红字的分区铭牌直接又明了。右手边，除了开奖公告外，还有传统玩法专区，其间展示的是排列玩法、体彩大乐透以及体彩7位数的走势图；左手边的墙面被划分为顶呱刮专区、e球彩专区和体彩“11选5”专区等。这样的设计也是业主张建华引以自豪的地方。“分区可以方便购彩者很快找到自己所需要的东西。”

当然，硬件条件满足了，接下来就要在软件服务上下功夫了。为了保证购彩者在开售时间内可以随时进行投注，张建华每天早上七点左右就要开门营业，直到最后一个购彩者离开网点再关门；为了提供更专业的服务，张建华每天至少要花上两个小时来研究各种玩法；为了增强购彩者的中奖体验，张建华做好兑奖服务的每一个环节，协助兑奖告知中奖内容，不忽视小奖兑奖。十年如一日。2017年，10751体彩网点荣膺“大乐透全国1000强投注站”。

快慢有章法，引导很重要

“从购彩者到业主、再从业主到购彩者”，张建华认为一个优秀的体彩网点经营者应该同时具备这两种身份，这样才能和购彩者们有共同的话题，才能有的放矢地满足购彩者的真正需要。

在为购彩者进行号码推荐上，张建华倡导一个“慢”字。“我的推荐号码在那里，但不是要每个购彩者都要按照我的想法去投注，要给购彩者一个自己思考的过程，不要去影响他们的最终选择。”在张建华看来，这个“慢”字也是购彩者慢慢了解自己的过程。而所谓的“快”，是要随时跟上购彩者的需要以及技术和时代发展的节奏。

保持十年热情如火，对于业主张建华来说，动力都来源于周围人的信赖，其中既有购彩者，也有来自同行从业者的。打开微信，不少对话都是来自于其他网点的业主，“大家联系很密切，算得上一个网点联盟吧，网点也不止是附近的，也有来自常州、无锡、南通等地方的。”

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